سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر S I L O R A

يتحمل متجر S I L O R A تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا كان المنتج به عيب مصنعي.

إذا حدث خطأ في إرسال الشحنة من قبلنا.

إذا حدث خلل أثناء نقل الشحنة لعملاء متجر S I L O R A

ملاحظة: يجب طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.

سياسة رسوم إعادة الشحن (حسب الوزن)

إذا رغب التاجر أو العميل في إعادة شحن الطلب لأي سبب كان، يتم دفع رسوم إعادة الشحن وفقًا للتسعيرة المعمول بها، والتي تعتمد على الوزن الإجمالي للشحنة:

إذا كان وزن الشحنة ≤ 15 كجم: تعتبر شحنة واحدة، ويتم تطبيق رسوم إعادة الشحن حسب الوزن الإجمالي.

إذا كان وزن الشحنة > 15 كجم: يتم احتساب رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الكلي، مع إضافة تكلفة إضافية لكل كيلوغرام زائد وفق المعدل المحدد مسبقًا.

هذه السياسة تضمن الشفافية والعدالة في احتساب رسوم إعادة الشحن، مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة.

معلومات إضافية:

إذا قامت شركة الشحن بالاتصال بالعميل ولم يتم الرد خلال المدة المحددة، وطلب العميل أو التاجر إعادة الشحن، يتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.

إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن أخطاء أو تأخيرات أدت إلى تلف الشحنة، تتحمل الشركة تكلفة إعادة الشحن بالإضافة إلى تكلفة المنتج المتضرر.

تنويه: يجب طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من استلام الطلب.